Terugbetalingsbeleid

Bij Velmora Amsterdam vinden we het belangrijk dat u met vertrouwen kunt winkelen. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid.

Belangrijke informatie

Retourtermijn: 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.
Retourkosten: voor rekening van de klant bij een reguliere retour.
Terugbetaling: via de oorspronkelijke betaalmethode.
Herbevoorradingskosten: geen.
Ruilen: mogelijk.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten: wij zorgen voor een passende oplossing zonder dat u de noodzakelijke retourkosten hoeft te dragen.

1. Retourtermijn van 30 dagen

U heeft 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling om een retour aan te melden. Voor de aanvullende retourmogelijkheid buiten de wettelijke herroepingstermijn geldt dat artikelen ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking moeten zijn. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.

2. Wettelijk herroepingsrecht

U heeft het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Om gebruik te maken van dit recht, kunt u ons binnen deze termijn via klantenservice@velmoraamsterdam.nl of via het herroepingsformulier informeren over uw beslissing. Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht. Het aanvullende retourbeleid van 30 dagen beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

3. Retouradres

Stuur geen retourzending op zonder contact met ons op te nemen. Meld uw retour aan via klantenservice@velmoraamsterdam.nl; u ontvangt dan per e-mail het retouradres en de retourinstructies. Het adres in onze bedrijfsgegevens is geen retouradres.

4. Retourkosten

Bij een reguliere retourzending, bijvoorbeeld wanneer een artikel niet bevalt of de maat niet goed is, zijn de directe retourverzendkosten voor rekening van de klant. Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zorgen wij voor een passende oplossing conform de wettelijke consumentenrechten, zonder dat u de noodzakelijke retourkosten hoeft te dragen. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

5. Hoe retourneert u een bestelling?

Stap 1: Meld uw retour aan. Neem contact op via klantenservice@velmoraamsterdam.nl en vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
Stap 2: Ontvang retourinstructies. Onze klantenservice stuurt u het retouradres en de benodigde instructies. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht hoeft u niet op onze reactie te wachten.
Stap 3: Verpak uw artikelen. Verpak uw artikelen zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
Stap 4: Verstuur uw retour. Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren.
Stap 5: Ontvang uw terugbetaling. Zodra uw retour is ontvangen en verwerkt, handelen wij uw terugbetaling af volgens onderstaande voorwaarden.

6. Terugbetalingen

Bij een geldige wettelijke herroeping ontvangt u uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen uw terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Bij wettelijke herroeping vergoeden wij tevens de oorspronkelijke standaardleveringskosten, indien van toepassing. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Voor retouren buiten de wettelijke herroepingstermijn, maar binnen onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7. Ruilingen

Wilt u een artikel omruilen voor een andere maat of een ander product? Neem dan contact op via klantenservice@velmoraamsterdam.nl en vermeld uw bestelnummer en het gewenste artikel. Onze klantenservice bespreekt de beschikbare mogelijkheden en eventuele verzendkosten met u.

8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op via klantenservice@velmoraamsterdam.nl en vermeld uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Foto's helpen om uw melding sneller te behandelen. Wij zorgen voor een passende oplossing conform uw wettelijke rechten, zoals kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling. Voor noodzakelijke retourzendingen als gevolg van een fout of defect waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen wij geen retourverzendkosten in rekening.

9. Uitzonderingen

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden, zoals verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

10. Annuleringen

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via klantenservice@velmoraamsterdam.nl. Wanneer uw bestelling al wordt verwerkt of verzonden, kan het zijn dat deze niet meer kan worden geannuleerd. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

Klantenservice

Openingstijden: maandag t/m vrijdag 09:00 – 17:00 (CEST)
E-mail: klantenservice@velmoraamsterdam.nl

Bedrijfsgegevens

Shopnaam: Velmora Amsterdam
Bedrijfsnaam: Lou Trading
KvK-nummer: 72960841
Btw-nummer: NL001264542B11
Adres: Achterbroek 11, 6596 MP Milsbeek, Nederland (geen retour- of bezoekadres)
Telefoonnummer: +31 6 25314736