Verzendbeleid

Bestel- en verzendinformatie

Nadat u een bestelling heeft geplaatst bij Velmora Amsterdam, ontvangt u direct een bevestigingsmail waarin wordt bevestigd dat wij uw bestelling succesvol hebben ontvangen.

Bestellingen die vóór 15:00 (CEST) worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen (maandag t/m zaterdag, zondag uitgezonderd).

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kunt u uw pakket volgen via de website van PostNL (Nederland) of Bpost (België).

De verwachte levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland en België. Voor alle bestellingen geldt gratis verzending.

Belangrijke informatie

Bestel cut-off tijd: 15:00 (CEST)
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag t/m zaterdag, zondag uitgesloten)
Levertijd: 5–10 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Verzendkosten: gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België
Optioneel: Prio+ verzending voor € 3,95 (voorrang bij verzending + verzekerd tegen verlies of diefstal)

Vertragingen bij levering

Heeft u uw bestelling niet ontvangen nadat zowel de verwerkingstijd als de geschatte levertijd zijn verstreken? Dan vragen wij u vriendelijk om nog 3 extra werkdagen (maandag t/m vrijdag) af te wachten.

Is uw bestelling daarna nog steeds niet bezorgd? Neem dan contact op via klantenservice@velmoraamsterdam.nl en vermeld uw bestelnummer. Wij onderzoeken dit graag voor u.

Annuleringen

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@velmoraamsterdam.nl. Zodra een bestelling is verwerkt, is annuleren helaas niet meer mogelijk. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

Beschadigde of onjuiste bestellingen

Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Maak duidelijke foto's van het probleem en stuur deze samen met uw bestelnummer naar klantenservice@velmoraamsterdam.nl. Wij behandelen uw melding zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing.

Klantenservice

Openingstijden: maandag t/m vrijdag 09:00 – 17:00 (CEST)
E-mail: klantenservice@velmoraamsterdam.nl

Bedrijfsgegevens

Shopnaam: Velmora Amsterdam
Bedrijfsnaam: Lou Trading
KvK-nummer: 72960841
Btw-nummer: NL001264542B11
Adres: Achterbroek 11, 6596 MP Milsbeek, Nederland (geen retour- of bezoekadres)
Telefoonnummer: +31 6 25314736